Veelgestelde vragen over retour

Hoe lang heb ik om een product te retourneren?

Voor daarvoor in aanmerking komende aankopen op afstand geldt in beginsel een bedenktijd van 14 kalenderdagen.

Bij één product begint deze termijn doorgaans op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Moet ik een reden geven voor mijn retour?

Nee. Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht binnen de toepasselijke bedenktijd, hoef je geen reden op te geven.

Hoe meld ik een retour aan?

Je kunt je beslissing om de overeenkomst te herroepen duidelijk aan ons doorgeven via het beschikbare elektronische herroepingsformulier of via onze klantenservice.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, naam, het betreffende product en het elektronische contactadres waarop je de bevestiging wilt ontvangen.

Stuur het meubel niet zonder retourinstructies naar een willekeurig adres.

Hoe snel moet ik het product terugsturen?

Na een geldige herroeping moet het product zonder onnodige vertraging en in beginsel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de melding van de herroeping worden teruggezonden.

Deze termijn geldt niet wanneer wij uitdrukkelijk hebben aangeboden het product zelf af te halen.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Bij een aantoonbaar beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig geleverd product waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden noodzakelijke en redelijke retour- of afhaalkosten niet aan de consument doorberekend.

Voor grotere meubels kunnen retourkosten afhangen van formaat, gewicht, locatie en de beschikbare vervoerder. De toepasselijke methode en kosten worden vóór het regelen van de retour duidelijk meegedeeld.

Moet ik de originele verpakking bewaren?

Wij adviseren de originele verpakking, hoekbeschermers en andere beschermmaterialen gedurende de bedenktijd te bewaren.

De originele verpakking is niet automatisch een voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht. Als deze niet meer beschikbaar is, moet een geschikte vervangende verpakking worden gebruikt om het meubel tijdens het retourtransport voldoende te beschermen.

Beschadiging door onvoldoende retourverpakking kan gevolgen hebben wanneer hierdoor aantoonbare waardevermindering ontstaat.

Mag ik een meubel uitpakken en bekijken?

Ja. Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product verder wordt gebruikt of behandeld dan redelijkerwijs nodig is voor die beoordeling, kan een aantoonbare waardevermindering in rekening worden gebracht.

Kan ik een gemonteerd meubel retourneren?

Montage beëindigt het herroepingsrecht niet automatisch.

Wanneer montage of gebruik verder is gegaan dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kan die waardevermindering wel worden meegenomen bij de afhandeling.

Zorg er bij een retour voor dat alle onderdelen, bevestigingsmaterialen en accessoires worden meegestuurd.

Welke onderdelen moet ik meesturen?

Stuur het product voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet terug.

Dit omvat de bijbehorende onderdelen, beslag, bevestigingsmaterialen, accessoires, handleidingen en andere artikelen die oorspronkelijk bij het product zijn geleverd.

Kan ik slechts een deel van mijn bestelling retourneren?

Ja, wanneer de betreffende producten afzonderlijk voor herroeping in aanmerking komen, kun je ook slechts een deel van een bestelling retourneren.

Vermeld bij de retouraanvraag duidelijk welke producten je wilt retourneren, zodat de terugbetaling correct kan worden berekend.

Kan ik een beschadigd product retourneren?

Ja. Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig wordt geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Maak indien mogelijk foto's van het product, de verpakking, het verzendlabel en de betreffende schade. Deze informatie helpt om de situatie sneller te beoordelen.

Een verzoek om schade snel te melden beperkt geen wettelijke garantierechten of andere consumentenrechten.

Wat als er onderdelen ontbreken?

Controleer eerst of de bestelling uit meerdere pakketten bestaat en of alle pakketten volgens de trackinggegevens zijn bezorgd.

Wanneer een onderdeel daadwerkelijk ontbreekt, meld dit dan met je bestelnummer en, indien mogelijk, het onderdeelnummer uit de montagehandleiding.

Afhankelijk van de situatie kan een ontbrekend onderdeel worden nageleverd of kan een andere passende oplossing worden aangeboden.

Zijn er producten die niet kunnen worden herroepen?

Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen.

Voor meubels is vooral relevant dat het herroepingsrecht onder wettelijke voorwaarden kan ontbreken bij producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Een keuze uit gewone standaardopties zoals beschikbare kleuren of standaardmaten maakt een product niet automatisch tot maatwerk.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na een geldige herroeping vindt terugbetaling zonder onnodige vertraging en volgens de toepasselijke wettelijke termijn plaats.

Bij een koop van goederen mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat de terugbetaling door ons is vrijgegeven, wordt deze doorgaans binnen ongeveer 3–6 werkdagen verwerkt. De uiteindelijke boekingstijd kan afhangen van de bank, kaartuitgever of betaalprovider.

Hoe wordt mijn terugbetaling uitgevoerd?

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Een andere methode kan worden gebruikt wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen en daardoor geen aanvullende kosten voor de consument ontstaan.

Krijg ik de oorspronkelijke verzendkosten terug?

Bij volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is.

Wanneer je uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft het verschil met die standaardlevering niet te worden terugbetaald.

Wat als mijn retour onderweg beschadigd raakt?

Gebruik een verpakking die geschikt is voor het formaat en gewicht van het meubel en bescherm kwetsbare onderdelen zorgvuldig.

Bewaar het verzendbewijs en eventuele trackinginformatie totdat de retour volledig is afgehandeld.

Wanneer een product door onvoldoende verpakking tijdens het retourtransport beschadigd raakt, kan dit relevant zijn bij de beoordeling van eventuele waardevermindering of aansprakelijkheid.

Moet ik het verzendbewijs bewaren?

Ja, wij adviseren het retourbewijs en trackingnummer te bewaren totdat de retourzending en eventuele terugbetaling volledig zijn afgerond.

Dit kan helpen om aan te tonen dat het product tijdig is teruggezonden.

Kan ik een retour naar het bedrijfsadres sturen?

Niet zonder voorafgaande retourinstructies.

Het algemene bedrijfsadres is niet automatisch de retourlocatie voor iedere bestelling. De juiste retourmethode en, wanneer nodig, het toepasselijke retouradres worden na de retouraanvraag verstrekt.

Zo wordt voorkomen dat grote meubelpakketten bij een verkeerde locatie aankomen of niet correct aan de betreffende retour worden gekoppeld.

Wat als mijn retourvraag hier niet wordt beantwoord?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het product waarop je vraag betrekking heeft.

Voor de volledige voorwaarden kun je ook ons retour- en terugbetalingsbeleid en de pagina voor elektronische herroeping raadplegen.