Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsknop

Voor overeenkomsten die via onze online winkel worden gesloten en waarvoor een wettelijk herroepingsrecht bestaat, moet tijdens de toepasselijke herroepingstermijn een duidelijk herkenbare online herroepingsfunctie beschikbaar zijn. Deze functie biedt een aanvullende digitale manier om een overeenkomst te herroepen en beperkt andere wettelijk toegestane manieren van herroeping niet.

De herroepingsfunctie wordt op de online interface duidelijk en gemakkelijk toegankelijk aangeboden met een ondubbelzinnige aanduiding, zoals “Overeenkomst hier herroepen”. De functie blijft gedurende de volledige toepasselijke herroepingstermijn beschikbaar.

Via deze functie moet de consument eenvoudig de gegevens kunnen verstrekken of bevestigen die nodig zijn om de bestelling te identificeren, waaronder de naam van de consument, gegevens waarmee de betreffende overeenkomst of bestelling kan worden vastgesteld en de elektronische contactgegevens waarop de bevestiging van de herroeping kan worden ontvangen.

Na het invullen van de online herroepingsverklaring wordt een afzonderlijke bevestigingsmogelijkheid aangeboden, bijvoorbeeld met de aanduiding “Herroeping bevestigen”. Zodra de consument de herroeping indient, wordt zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager verstrekt. Die bevestiging bevat de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van indiening.

Een via deze functie ingediende herroeping geldt als tijdig wanneer deze vóór het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn is verzonden.

2. Bedenktermijn van 14 dagen

Een consument kan een daarvoor in aanmerking komende koop op afstand in beginsel zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 kalenderdagen.

Bij de koop van één meubel begint de termijn op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het meubel heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd nadat het laatste product is ontvangen. Wanneer één meubel in meerdere pakketten, onderdelen of zendingen wordt geleverd, begint de termijn nadat het laatste pakket of onderdeel is ontvangen.

Om de termijn te respecteren is het voldoende dat de consument vóór het einde van de 14-daagse bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring van herroeping verzendt of de online herroepingsfunctie gebruikt.

De consument mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met de beoordeling die redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Het monteren van een meubel beëindigt het herroepingsrecht niet automatisch. Wanneer behandeling, montage, gebruik, beschadiging of wijziging verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan de consument wel aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

3. Retourprocedure

Na een geldige herroeping moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat de herroeping is gemeld worden teruggezonden, tenzij wij uitdrukkelijk hebben aangeboden het product zelf af te halen.

Stuur een meubel niet zonder retourinstructies naar een willekeurig adres. Na ontvangst van de retouraanvraag verstrekken wij de toepasselijke retourinstructies en, wanneer nodig, het retouradres of de gegevens van de aangewezen retourlocatie.

Het product moet voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet worden teruggestuurd, samen met de bijbehorende onderdelen, bevestigingsmaterialen, accessoires, handleidingen en overige meegeleverde artikelen.

Wij adviseren de originele beschermmaterialen, hoekbeschermers en verpakking te bewaren zolang de bedenktijd loopt. Wanneer de oorspronkelijke verpakking niet meer beschikbaar is, moet een vervangende verpakking worden gebruikt die geschikt is om het meubel tijdens retourtransport tegen beschadiging te beschermen.

Bij een retour uitsluitend vanwege een verandering van mening, verkeerde keuze of andere reden die niet aan een gebrek of fout van onze kant is toe te rekenen, draagt de consument de directe kosten van de retourzending. Voor meubels die vanwege formaat of gewicht niet normaal per gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten afhankelijk zijn van afmetingen, gewicht, locatie en vervoerder. De beschikbare methode en de relevante kosten worden vóór het regelen van de retourzending duidelijk meegedeeld.

Wanneer een retour noodzakelijk is wegens een aantoonbaar beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig geleverd product waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden redelijke retour- of afhaalkosten niet aan de consument doorberekend.

Bewaar het verzendbewijs of de traceergegevens totdat de retourzending volledig is afgehandeld. De consument draagt de bewijslast dat het herroepingsrecht tijdig is uitgeoefend.

4. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de van de consument ontvangen bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels. Dit omvat de aankoopprijs en, waar wettelijk van toepassing, de oorspronkelijke standaardleveringskosten.

Heeft de consument uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, dan hoeft het verschil tussen die duurdere methode en de standaardlevering niet te worden terugbetaald.

De wettelijke terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij van de beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Bij een koopovereenkomst mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Zodra de terugbetaling door ons is vrijgegeven, wordt deze normaal gesproken binnen ongeveer 3–6 werkdagen verwerkt. De uiteindelijke boekingstijd kan afhangen van de bank, kaartuitgever of betaalprovider. Deze praktische verwerkingstermijn beperkt de wettelijke terugbetalingsverplichtingen niet.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

Er worden geen afzonderlijke terugbetalingskosten in rekening gebracht. Wanneer door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk een aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kan die waardevermindering overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht worden meegenomen.

5. Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een wettelijke uitzondering geldt.

Voor onze meubelverkoop is met name relevant dat het herroepingsrecht kan ontbreken bij goederen die volgens de individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden geproduceerd op basis van een persoonlijke keuze of beslissing, of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Een gewone keuze uit standaard aangeboden kleuren, afmetingen, materialen of uitvoeringen maakt een product niet automatisch tot maatwerk. Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor daadwerkelijk zijn vervuld.

Een reeds geopende verpakking, een uitgepakt product of een redelijk uitgevoerde inspectie sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Ook montage leidt niet automatisch tot verlies van het recht, maar onnodige behandeling of gebruik kan wel leiden tot een vergoeding voor aantoonbare waardevermindering.

Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten die volgens Nederlands of toepasselijk Europees recht niet contractueel kunnen worden uitgesloten.

6. Schade en gebreken

Controleer de levering zo spoedig mogelijk na ontvangst op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen, een verkeerd geleverd artikel en andere duidelijke afwijkingen.

Wanneer schade of een gebrek wordt vastgesteld, verzoeken wij de consument dit zo snel mogelijk te melden en, indien beschikbaar, duidelijke foto's van het product, de verpakking en de betreffende onderdelen te bewaren. Dit helpt ons de oorzaak vast te stellen en een passende oplossing te bieden.

Een verzoek om schade snel te melden is bedoeld om de behandeling te versnellen en vormt geen verkorting van wettelijke rechten. Het niet onmiddellijk melden van een gebrek betekent daarom niet automatisch dat een wettelijk recht op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of een andere beschikbare remedie vervalt.

Wanneer een product bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordt, behandelen wij de zaak volgens de toepasselijke wettelijke regels inzake conformiteit. Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing onder meer bestaan uit het leveren van ontbrekende onderdelen, herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

Bij een terecht erkende schade- of gebrekmelding worden noodzakelijke en redelijke kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen niet op de consument afgewenteld.

7. Compliance-dashboard

Wettelijke basis. Dit beleid is opgesteld met inachtneming van onder meer artikel 6:230o en artikel 6:230r van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, de Europese Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en de wijzigingen die voortvloeien uit Richtlijn (EU) 2023/2673, waaronder de regels voor de online herroepingsfunctie.

Transparantie. De voorwaarden op deze pagina zijn bedoeld om vóór en na aankoop duidelijk te maken wanneer retour mogelijk is, welke termijn geldt, hoe een retour wordt gestart, wie de retourkosten draagt en hoe een terugbetaling wordt uitgevoerd. De informatie op deze pagina moet consistent worden gehouden met de informatie die elders op de website en in relevante verkoop- of advertentiekanalen wordt gepubliceerd.

Voorrang van dwingend recht. Wanneer een bepaling van dit beleid afwijkt van een dwingende wettelijke consumentenbescherming, heeft die wettelijke bescherming voorrang.