Leveringsinspectie en acceptatie

1. Controle bij ontvangst

Controleer de levering zo spoedig mogelijk wanneer het pakket of meubel wordt aangeboden.

Let daarbij in het bijzonder op zichtbare scheuren, deuken, vochtsporen, open verpakking, beschadigde hoeken, vervormde dozen of andere duidelijke tekenen dat de zending tijdens het transport schade kan hebben opgelopen.

Wanneer een bestelling uit meerdere pakketten bestaat, controleer dan indien mogelijk of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met de beschikbare verzend- of trackinginformatie.

Een eerste visuele controle hoeft geen volledige montage of technische inspectie te omvatten.

2. Zichtbare transportschade

Wanneer de buitenverpakking zichtbaar beschadigd is, adviseren wij dit indien mogelijk direct bij de vervoerder te laten noteren.

Maak duidelijke foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, beschadigde hoeken of zijden en, na het openen, van eventuele schade aan het product zelf.

Bewaar de verpakking en beschermmaterialen totdat de melding is beoordeeld. Deze kunnen nodig zijn om transportschade te onderzoeken.

Het ontbreken van een aantekening bij de vervoerder betekent niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen.

3. Controle na opening

Open de verpakking zorgvuldig en controleer het meubel en de meegeleverde onderdelen voordat de verpakking wordt weggegooid.

Controleer waar mogelijk of het ontvangen model, de kleur, de hoeveelheid en de onderdelen overeenkomen met de bestelling en de bijgeleverde montage-informatie.

Bij flat-pack of demonteerbare meubels adviseren wij om beslag, schroeven, panelen en andere onderdelen te vergelijken met de onderdelenlijst voordat met de montage wordt begonnen.

Wanneer iets ontbreekt, stop dan indien nodig met de montage totdat duidelijk is of het ontbrekende onderdeel veilig kan worden nageleverd.

4. Ontbrekende of verkeerde onderdelen

Wanneer een onderdeel ontbreekt of een verkeerd onderdeel is geleverd, controleer eerst of de bestelling uit meerdere pakketten bestaat en of alle pakketten daadwerkelijk zijn bezorgd.

Wanneer het onderdeel daadwerkelijk ontbreekt, neem dan contact met ons op en vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het nummer of de omschrijving van het betreffende onderdeel uit de montagehandleiding.

Foto's van de ontvangen onderdelen en de onderdelenlijst kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing bestaan uit nalevering van onderdelen, vervanging, herstel of een andere wettelijke remedie.

5. Acceptatie van de levering

Het aannemen van een pakket of het ondertekenen voor ontvangst bevestigt in beginsel dat de zending is ontvangen.

Dit betekent niet automatisch dat je bevestigt dat het product volledig vrij is van verborgen schade, fabricagefouten of andere gebreken die bij een normale controle aan de deur niet zichtbaar konden zijn.

Ook wanneer een verpakking er aan de buitenkant onbeschadigd uitziet, kunnen wettelijke rechten blijven gelden wanneer later blijkt dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Een ontvangstbevestiging mag daarom niet worden uitgelegd als afstand van dwingende wettelijke consumentenrechten.

6. Melding van schade of afwijkingen

Meld schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt.

Voor een efficiënte beoordeling kun je waar mogelijk de volgende informatie meesturen:

• bestelnummer;

• omschrijving van het probleem;

• foto's van het product;

• foto's van de verpakking en het verzendlabel;

• onderdeelnummer wanneer een specifiek onderdeel ontbreekt of beschadigd is.

Een verzoek om snel te melden is bedoeld om de behandeling te vergemakkelijken en verkort geen wettelijke rechten.

7. Product niet gebruiken bij veiligheidsrisico

Gebruik of monteer een product niet verder wanneer zichtbare schade, instabiliteit, gebroken dragende onderdelen of andere omstandigheden erop wijzen dat verder gebruik mogelijk onveilig is.

Bij hoge kasten, kindermeubels, banken en andere meubels waarbij stabiliteit belangrijk is, moeten montage- en veiligheidsinstructies zorgvuldig worden gevolgd.

Wanneer een onderdeel tijdens transport duidelijk vervormd, gebroken of structureel beschadigd is, neem dan eerst contact met ons op voordat het product verder wordt belast of gebruikt.

Deze veiligheidsmaatregel staat los van je wettelijke recht op een passende oplossing wanneer het product gebrekkig is.

8. Levering in meerdere pakketten

Sommige meubels worden in meerdere dozen of pakketten verzonden.

Pakketten uit dezelfde bestelling kunnen afzonderlijke trackingnummers hebben en op verschillende momenten worden bezorgd.

Wanneer slechts een deel van de bestelling is aangekomen, controleer dan eerst de beschikbare trackinginformatie voordat je een ontbrekend pakket meldt.

Wanneer alle pakketten als bezorgd staan maar een pakket ontbreekt, neem dan contact met ons op zodat de levering kan worden onderzocht.

9. Bewijs en verpakking

Bewaar relevante foto's, verpakking, labels en eventuele trackinginformatie totdat een melding over schade of ontbrekende onderdelen volledig is afgehandeld.

Deze informatie kan helpen om vast te stellen waar in het leveringsproces schade is ontstaan.

Gooi beschadigde verpakking daarom bij voorkeur niet direct weg wanneer je verwacht dat een klacht of schadeonderzoek nodig zal zijn.

10. Mogelijke oplossingen

Wanneer een product beschadigd, onvolledig of niet conform de overeenkomst is geleverd, wordt de situatie beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wettelijke voorwaarden kan een oplossing onder meer bestaan uit:

• nalevering van ontbrekende onderdelen;

• herstel;

• vervanging;

• prijsvermindering;

• terugbetaling of ontbinding wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

De gekozen oplossing wordt afgestemd op de wettelijke rechten van de consument en de aard van het probleem.

11. Verschil tussen levering en retour

Een melding van transportschade of non-conformiteit is niet hetzelfde als een retour omdat je van gedachten bent veranderd.

Wanneer een product gebrekkig, verkeerd of beschadigd is geleverd, gelden de wettelijke regels voor conformiteit en passende remedies.

Wanneer je zonder gebrek gebruik wilt maken van het wettelijke herroepingsrecht, gelden de voorwaarden uit ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Beide procedures bestaan naast elkaar en mogen niet met elkaar worden verward.

12. Bescherming van wettelijke rechten

Deze leveringsinspectie is bedoeld om problemen praktisch en snel vast te stellen.

Een consument verliest geen dwingende rechten uitsluitend omdat een gebrek niet onmiddellijk bij aflevering zichtbaar was of omdat de levering zonder voorbehoud is aangenomen.

Wanneer een gebrek pas later redelijkerwijs wordt ontdekt, kan dit nog steeds worden gemeld en beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer een bepaling op deze pagina minder bescherming zou bieden dan dwingend Nederlands of toepasselijk Europees consumentenrecht, heeft de wettelijke bescherming voorrang.