Verzendbeleid

1. Verzendgebied en methoden

highchairhaven levert meubels aan adressen binnen Nederland die tijdens het afrekenen als beschikbaar afleveradres worden geaccepteerd.

Bestellingen worden bezorgd via professionele pakket- en expresvervoerders. De uiteindelijke vervoerder kan verschillen op basis van het afleveradres, de afmetingen en het gewicht van het meubel, de beschikbare vervoerscapaciteit en de voor de betreffende bestelling geschikte bezorgmethode.

Meubels kunnen vanwege hun formaat in meerdere pakketten worden verzonden. Wanneer een bestelling uit meerdere pakketten bestaat, is het mogelijk dat deze afzonderlijk worden gescand of niet op exact hetzelfde moment worden afgeleverd.

De beschikbare bezorgmethode wordt tijdens het afrekenen weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. Een bezorgdienst aan huis betekent niet automatisch dat montage, installatie, plaatsing in een specifieke kamer of vervoer naar een verdieping inbegrepen is, tenzij dit tijdens het bestellen uitdrukkelijk als onderdeel van de dienst wordt vermeld.

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres. Wanneer een adres onvolledig of kennelijk onjuist is, kan aanvullende verificatie nodig zijn voordat de bestelling wordt verzonden.

2. Verwerkingstijd

De normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 dagen. Deze periode begint nadat de bestelling succesvol is geplaatst en de betaling, voor zover van toepassing, is bevestigd.

Tijdens de verwerking worden de bestelgegevens gecontroleerd, wordt het meubel voor verzending voorbereid en wordt de zending aan de vervoerder overgedragen.

De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de bezorgduur. De bezorgduur begint nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

Bestellingen die in een weekend of op een feestdag worden geplaatst, kunnen vanaf de eerstvolgende normale werkdag verder worden verwerkt. Tijdens uitzonderlijk drukke perioden kan de verwerking meer tijd vragen. Wanneer een wezenlijke vertraging bekend wordt, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.

Een verzendbevestiging betekent dat de bestelling voor vervoer is aangemeld of aan de vervoerder is overgedragen. De eerste trackinginformatie kan pas zichtbaar worden nadat de vervoerder de eerste fysieke scan heeft uitgevoerd.

3. Levertijden

Nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de geschatte bezorgduur doorgaans 4–14 dagen.

Verwerkingstijd: 1–3 dagen.

Bezorgduur na verzending: 4–14 dagen.

Totale geschatte transporttijd: 5–17 dagen.

De totale geschatte transporttijd omvat zowel de verwerking van de bestelling als het daaropvolgende vervoer naar het afleveradres.

De vermelde termijnen zijn realistische leveringsramingen en geen garantie dat iedere bestelling op een specifieke dag wordt afgeleverd. De werkelijke bezorging kan onder meer worden beïnvloed door feestdagen, weersomstandigheden, vervoerscapaciteit, lokale bezorgroutes, tijdelijke netwerkstoringen of andere omstandigheden buiten de normale invloedssfeer van de bezorgdienst.

Wanneer bij de bestelling uitdrukkelijk een specifieke leverdatum of afwijkende termijn is overeengekomen, geldt de overeengekomen termijn voor die bestelling.

De wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige levering blijven volledig van toepassing. Een geschatte levertijd in dit beleid beperkt die wettelijke rechten niet.

4. Kosten en opties

Voor bestellingen met een totale productwaarde van €129,89 of meer geldt gratis standaardverzending.

Voor bestellingen met een totale productwaarde van minder dan €129,89 bedragen de standaardverzendkosten €12,89.

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. De klant kan daardoor de totale kosten controleren voordat een betalingsverplichting ontstaat.

Alle belastingen en gerelateerde kosten zijn inbegrepen in de productprijs. U hoeft geen aanvullende belastingen of gerelateerde kosten te betalen.

Er worden geen afzonderlijke verborgen verwerkings-, logistieke of administratiekosten toegevoegd nadat de bestelling is afgerond.

Wanneer voor een specifiek meubel vanwege afmetingen, gewicht of andere objectieve logistieke kenmerken een afwijkende bezorgoptie beschikbaar is, wordt deze informatie vóór de definitieve bestelling duidelijk weergegeven.

De verzendvoorwaarden die tijdens het afrekenen worden weergegeven moeten overeenkomen met de verzendinformatie op de productpagina, in dit beleid en in de voor de winkel gebruikte product- en advertentiegegevens.

5. Tracking en communicatie

Zodra voor een bestelling trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt de klant de relevante verzend- of trackinggegevens via de bij de bestelling opgegeven contactgegevens.

Een trackingnummer kan kort na de aanmaak nog geen beweging tonen. Dit betekent niet noodzakelijk dat de bestelling niet is verzonden; de eerste status verschijnt doorgaans nadat de vervoerder het pakket in het netwerk heeft gescand.

Bij bestellingen die uit meerdere pakketten bestaan, kunnen meerdere trackingnummers worden verstrekt. De pakketten kunnen afzonderlijke routes of scans hebben en daardoor op verschillende momenten aankomen.

De bezorgstatus die door een vervoerder wordt weergegeven is een operationele indicatie. Wanneer de tracking gedurende een ongebruikelijk lange periode niet verandert of een pakket als bezorgd wordt weergegeven terwijl het niet is ontvangen, kan de klant contact met ons opnemen zodat de zending nader kan worden onderzocht.

Wij adviseren klanten om de trackinginformatie te volgen wanneer de geplande bezorging nadert en ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres toegankelijk en correct is.

6. Vertraging en schade

Wanneer een bestelling vertraging oploopt, controleren wij waar mogelijk de beschikbare tracking- en vervoersinformatie. Een tijdelijke vertraging betekent niet automatisch dat een zending verloren is geraakt.

Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, blijven de wettelijke rechten van de consument bij te late levering onverkort van toepassing. Waar het recht dit vereist, krijgt de verkoper een passende aanvullende termijn om alsnog te leveren, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer een meubel zichtbaar beschadigd aankomt, raden wij aan de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde gedeelte van het product te fotograferen en de verpakking voorlopig te bewaren. Dit helpt bij het onderzoeken van transportschade en het bepalen van een passende oplossing.

Een verzoek om schade snel te melden is bedoeld om de behandeling te vereenvoudigen en verkort geen wettelijke consumentenrechten.

Wanneer een bestelling door ons of door een door ons aangeboden vervoerder bij de consument wordt bezorgd, blijft het risico tijdens het normale vervoer in beginsel bij de verkoper totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.

Wanneer een pakket tijdens het vervoer aantoonbaar verloren gaat, beschadigd raakt of verkeerd wordt afgeleverd, wordt de situatie onderzocht en wordt overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels een passende oplossing geboden.

Voor defecten of andere problemen met de conformiteit van een meubel gelden naast dit verzendbeleid de wettelijke consumentenrechten en de voorwaarden die in het retour- en terugbetalingsbeleid zijn beschreven.

7. Compliance-dashboard

Wettelijke levering. Bij consumentenkoop geldt op grond van het huidige Nederlandse Burgerlijk Wetboek dat de verkoper de goederen onverwijld en in beginsel uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst aflevert, tenzij tussen partijen een andere leveringstermijn is overeengekomen. De in dit beleid genoemde verwachte termijn van 5–17 dagen vormt de voor deze winkel gecommuniceerde normale leveringsraming.

Informatieplicht. De vroegere regeling van artikel 7:46c BW stelde bij koop op afstand onder meer eisen aan voorafgaande informatie over de prijs, afleveringskosten en wijze van aflevering. De huidige regels voor overeenkomsten op afstand zijn opgenomen in het actuele Nederlandse consumentenrecht. Dit beleid is ingericht om deze informatie vóór aankoop duidelijk en begrijpelijk beschikbaar te maken.

GMC-transparantie. Verwerkingstijd, bezorgduur, verzendkosten en toepasselijke voorwaarden moeten overeenkomen met de gegevens die op productpagina's, tijdens het afrekenen en in gebruikte productfeeds of advertentiekanalen worden weergegeven.

Voorrang van dwingend recht. Wanneer een bepaling van dit verzendbeleid afwijkt van een dwingend recht van een Nederlandse consument, heeft de toepasselijke wettelijke bescherming voorrang.