Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid en contract

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die een consument via highchairhaven plaatst, tenzij voor een bepaalde bestelling uitdrukkelijk en rechtsgeldig andere voorwaarden zijn overeengekomen.

Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid om de belangrijkste informatie over het product, de prijs, toepasselijke leveringskosten, betaalwijze en andere relevante voorwaarden te controleren.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling via de website is geplaatst en door ons elektronisch is bevestigd, tenzij uit de bevestiging duidelijk blijkt dat het uitsluitend om een technische ontvangstbevestiging gaat en de bestelling nog aan een rechtmatige aanvullende controle is onderworpen.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer uitvoering objectief onmogelijk is, wanneer sprake is van een kennelijke fout, fraude, misbruik, een technisch probleem of een andere rechtmatige reden. Wanneer voor een geannuleerde bestelling al is betaald en geen geldige overeenkomst kan worden uitgevoerd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.

Productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materiaalinformatie en kleurweergaven worden zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door scherminstellingen, lichtomstandigheden en natuurlijke materiaalvariaties. Zulke normale verschillen betekenen niet automatisch dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Afmetingen en technische gegevens worden zo nauwkeurig mogelijk vermeld. Bij producten van natuurlijke materialen of bij normale productieprocessen kunnen beperkte, technisch onvermijdelijke afwijkingen voorkomen, zolang deze geen afbreuk doen aan de overeengekomen eigenschappen, veiligheid of normale bruikbaarheid van het meubel.

Het vroegere artikel 7:46c BW maakte deel uit van de voormalige Nederlandse regeling voor overeenkomsten op afstand. Voor nieuwe overeenkomsten worden de actuele bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht toegepast.

Wanneer een bepaling van deze voorwaarden strijdig blijkt met dwingend consumentenrecht, blijft de overeenkomst voor het overige zoveel mogelijk in stand en wordt de betreffende bepaling toegepast voor zover dat wettelijk is toegestaan.

2. Prijzen en betaling

De bij een product weergegeven verkoopprijs is de prijs die voor dat product geldt op het moment waarop de consument de bestelling plaatst, behoudens een duidelijke en voor de consument herkenbare fout.

Alle prijzen worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Toepasselijke belastingen en kosten die volgens onze prijsstructuur in de productprijs zijn inbegrepen, worden niet later onverwacht als verborgen toeslag toegevoegd.

Eventuele verzendkosten of andere vooraf kenbare kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de consument een betalingsverplichting aangaat.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Betaling moet worden verricht via een aangeboden betaalmethode en volgens de daarbij geldende beveiligingsprocedures.

Wanneer een betaling wordt geweigerd, geannuleerd of niet succesvol wordt afgerond, kan de bestelling niet worden verwerkt totdat een geldige betaling is ontvangen, voor zover vooruitbetaling voor de gekozen betaalmethode is vereist.

Prijsverminderingen. Wanneer wij een prijsvermindering aankondigen waarop de Europese en Nederlandse regels inzake prijsaanduidingen van toepassing zijn, wordt de wettelijk vereiste referentieprijs gebruikt. Een kunstmatig verhoogde referentieprijs mag niet worden gebruikt om een misleidende korting te suggereren.

Gepersonaliseerde prijzen. Wanneer een prijs op basis van geautomatiseerde besluitvorming specifiek voor een consument wordt gepersonaliseerd en de wet daarover voorafgaande informatie vereist, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk meegedeeld.

Reviews en aanbevelingen. Wanneer wij consumentenreviews tonen en verklaren dat deze afkomstig zijn van klanten die het product daadwerkelijk hebben gekocht of gebruikt, nemen wij redelijke en evenredige maatregelen om die verklaring te kunnen onderbouwen. Wij publiceren geen valse consumentenreviews en laten derden niet namens ons misleidende beoordelingen plaatsen.

Deze uitgangspunten sluiten aan bij de consumentenbeschermingsregels die zijn gemoderniseerd door Richtlijn (EU) 2019/2161, ook bekend als de Omnibusrichtlijn.

3. Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsbescherming. Een geleverd meubel moet aan de overeenkomst beantwoorden en beschikken over de eigenschappen die de consument op grond van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mag verwachten.

Bij de beoordeling wordt onder meer rekening gehouden met de beschrijving, het type product, de kwaliteit, functionaliteit, veiligheid, duurzaamheid en andere eigenschappen die voor goederen van dezelfde soort normaal zijn of uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

De artikelen 7:17 BW en 7:18 BW maken deel uit van het Nederlandse wettelijke kader voor de vraag of een zaak aan de overeenkomst beantwoordt en welke verwachtingen bij consumentenkoop relevant zijn.

Wanneer een meubel niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument de wettelijke remedies die op de situatie van toepassing zijn. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke voorwaarden, onder meer herstel of vervanging omvatten.

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, niet zonder ernstige overlast kan worden uitgevoerd of wanneer andere wettelijke voorwaarden zijn vervuld, kunnen verdere remedies beschikbaar zijn, zoals prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Een consument hoeft geen afstand te doen van wettelijke garantierechten om gebruik te maken van klantenservice of een commerciële garantie.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage die niet aan ons of onze instructies kan worden toegerekend, ongeautoriseerde wijzigingen of schade door externe oorzaken gelden niet automatisch als een gebrek dat al bij aflevering aanwezig was.

Wanneer onjuiste montage het gevolg is van gebrekkige montage-instructies waarvoor de verkoper volgens de wet verantwoordelijk is, kan dit wel onder de wettelijke conformiteitsregels vallen.

De wettelijke garantie heeft geen vooraf vastgestelde commerciële looptijd die de rechten van de consument verkort. De concrete beoordeling hangt af van de aard van het meubel, de overeengekomen eigenschappen, het redelijkerwijs te verwachten gebruik en de toepasselijke wettelijke regels.

4. Commerciële garantie

Een commerciële garantie is een vrijwillige aanvullende toezegging en staat los van de wettelijke conformiteitsrechten van de consument.

highchairhaven biedt alleen een afzonderlijke commerciële garantie wanneer dit bij het betreffende product, in de orderdocumentatie of in een afzonderlijke garantieverklaring uitdrukkelijk wordt vermeld.

Wanneer geen afzonderlijke commerciële garantie wordt vermeld, mag uit deze algemene voorwaarden niet worden afgeleid dat een aanvullende garantie met een specifieke vaste looptijd wordt toegekend.

Wanneer wel een commerciële garantie wordt aangeboden, worden vóór of bij de totstandkoming daarvan de toepasselijke voorwaarden duidelijk meegedeeld, waaronder voor zover relevant de duur, het geografische bereik, de betrokken producten, de procedure voor een beroep op de garantie en de identiteit van de garant.

Een commerciële garantie beperkt nooit het recht van de consument om zich rechtstreeks op de wettelijke garantie te beroepen.

Wanneer een commerciële garantie gunstiger rechten biedt dan de wettelijke minimumrechten, kan de consument zich onder de voorwaarden van die garantie op die aanvullende rechten beroepen.

Eventuele uitsluitingen in een commerciële garantie kunnen niet worden gebruikt om dwingende wettelijke rechten bij non-conformiteit uit te sluiten of te verminderen.

5. Productaansprakelijkheid

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend Nederlands of Europees productaansprakelijkheidsrecht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Een product kan voor productaansprakelijkheidsdoeleinden gebrekkig zijn wanneer het niet de veiligheid biedt die een persoon gerechtigd is te verwachten, rekening houdend met alle juridisch relevante omstandigheden.

Wanneer een gebrekkig product schade veroorzaakt en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunnen de daarvoor volgens het toepasselijke productaansprakelijkheidsrecht aangewezen marktdeelnemers aansprakelijk zijn.

Productaansprakelijkheid moet worden onderscheiden van wettelijke garantie. Wettelijke garantie gaat over de vraag of het gekochte meubel aan de overeenkomst beantwoordt; productaansprakelijkheid betreft onder de daarvoor geldende voorwaarden schade die door een gebrekkig product wordt veroorzaakt.

Producten vóór 9 december 2026. Voor producten die vóór de overgang naar het nieuwe Europese regime op de markt zijn gebracht of in gebruik zijn gesteld, blijft het daarvoor toepasselijke bestaande productaansprakelijkheidsregime gelden.

Producten na 8 december 2026. Richtlijn (EU) 2024/2853 voorziet in nieuwe geharmoniseerde regels voor producten die na 8 december 2026 op de markt worden gebracht of in gebruik worden gesteld, voor zover en zoals deze regels volgens het toepasselijke recht van kracht zijn.

Onder het nieuwe Europese kader kunnen onder meer fabrikanten en, wanneer de fabrikant buiten de Europese Unie is gevestigd, bepaalde in de Unie gevestigde marktdeelnemers volgens de wettelijke voorwaarden aansprakelijk zijn voor schade door een gebrekkig product.

Wanneer een product buiten de controle van de oorspronkelijke fabrikant ingrijpend wordt gewijzigd en vervolgens opnieuw op de markt wordt gebracht of in gebruik wordt gesteld, kan degene die deze substantiële wijziging uitvoert onder de voorwaarden van het nieuwe Europese regime voor productaansprakelijkheid als fabrikant worden behandeld.

Wij verzoeken klanten een mogelijk veiligheidsprobleem zo spoedig mogelijk te melden en het betreffende meubel niet verder te gebruiken wanneer voortgezet gebruik redelijkerwijs gevaar kan opleveren. Dit verzoek beperkt geen wettelijke rechten.

Wanneer een bevoegde autoriteit, fabrikant of andere verantwoordelijke marktdeelnemer een veiligheidswaarschuwing, corrigerende maatregel of terugroepactie uitvaardigt die betrekking heeft op een verkocht product, werken wij waar wettelijk vereist mee aan passende communicatie en maatregelen.

6. Geschillenbeslechting

Wanneer je een klacht hebt over een product, bestelling, betaling, levering of andere uitvoering van de overeenkomst, verzoeken wij je eerst contact met ons op te nemen zodat wij de klacht inhoudelijk kunnen onderzoeken en, waar mogelijk, een passende oplossing kunnen bieden.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en vragen alleen aanvullende informatie wanneer die redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.

Het indienen van een klacht bij ons is geen afstand van enig wettelijk recht en vormt geen verplichte voorwaarde voor toegang tot een bevoegde rechter wanneer de consument op grond van de wet rechtstreeks een rechtsmiddel kan gebruiken.

Op overeenkomsten met consumenten in Nederland is het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht van toepassing voor zover een rechtskeuze of andere bepaling de consument niet mag beroven van dwingende bescherming die hem volgens het toepasselijke recht toekomt.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter volgens de regels die voor consumentenovereenkomsten gelden. Een bepaling in deze voorwaarden mag de consument niet dwingen afstand te doen van een wettelijk bevoegde rechter.

Wanneer een erkende buitengerechtelijke geschillenprocedure voor het betreffende geschil beschikbaar en toepasselijk is, kunnen partijen daarvan gebruikmaken voor zover dit vrijwillig of volgens het toepasselijke recht vereist is.

Wanneer wetgeving of een bevoegde autoriteit aanvullende informatie over geschillenbeslechting verplicht stelt, verstrekken wij die informatie overeenkomstig de dan geldende voorschriften.

7. Compliance-dashboard

Transparantie. De belangrijkste productkenmerken, prijzen, bijkomende kosten en contractvoorwaarden worden vóór het plaatsen van de bestelling zo duidelijk mogelijk weergegeven.

Geen misleidende handelspraktijken. highchairhaven gebruikt geen contractuele bepaling om een consument rechten te laten prijsgeven die volgens dwingend recht niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.

Wijzigingen in voorwaarden. Nieuwe versies van deze algemene voorwaarden kunnen worden gepubliceerd wanneer wetgeving, onze dienstverlening of onze verkoopprocessen veranderen. Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden en wettelijke regels gelden die op die overeenkomst van toepassing zijn, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of rechtsgeldig met de consument wordt overeengekomen.

Voorrang van dwingend recht. Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend Nederlands of toepasselijk Europees consumentenrecht, heeft dat dwingende recht voorrang.