Order volgen en leveringsupdates

1. Na het plaatsen van je bestelling

Nadat een bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je normaal gesproken een elektronische orderbevestiging via de contactgegevens die tijdens het afrekenen zijn opgegeven.

Deze bevestiging bevat de belangrijkste gegevens van de bestelling. Controleer deze gegevens zorgvuldig, met name de producten, hoeveelheden en het afleveradres.

Wanneer je geen bevestiging ziet, controleer dan ook de map met ongewenste e-mail voordat je dezelfde bestelling opnieuw plaatst.

2. Verwerking van de bestelling

De normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 dagen.

Tijdens deze periode worden de bestelgegevens gecontroleerd, wordt het product voor verzending voorbereid en wordt de zending aangemeld bij of overgedragen aan de vervoerder.

Een bestelling die nog wordt verwerkt, heeft mogelijk nog geen actief trackingnummer.

Tijdens weekenden, feestdagen of uitzonderlijk drukke perioden kan de verwerking langer duren. Wanneer een wezenlijke vertraging bekend wordt, proberen wij hierover duidelijk te communiceren.

3. Wanneer ontvang ik trackinginformatie?

Zodra voor de zending trackinginformatie beschikbaar is, ontvang je de relevante verzendgegevens via de bij de bestelling opgegeven contactgegevens.

Een trackingnummer kan worden aangemaakt voordat de vervoerder het pakket fysiek heeft gescand. Daardoor kan de status aanvankelijk tijdelijk ongewijzigd blijven.

De eerste daadwerkelijke vervoersupdate verschijnt meestal nadat de vervoerder de zending in het logistieke netwerk heeft geregistreerd.

4. Betekenis van trackingstatussen

Label aangemaakt. De verzendgegevens zijn aangemaakt, maar het pakket hoeft nog niet door de vervoerder te zijn gescand.

Onderweg. De zending bevindt zich in het vervoersnetwerk en wordt tussen sorteer- of distributiepunten verplaatst.

Uit voor bezorging. De zending is normaal gesproken meegegeven voor bezorging op de betreffende dag.

Bezorgd. Volgens de vervoerder is de zending op het afleveradres of op een volgens de bezorginstructies toegestane locatie afgeleverd.

Uitzondering of vertraging. Er is een gebeurtenis opgetreden waardoor het normale bezorgproces tijdelijk is onderbroken of aangepast.

5. Levering in meerdere pakketten

Sommige meubels worden vanwege formaat, gewicht of constructie verdeeld over meerdere dozen.

Wanneer een bestelling uit meerdere pakketten bestaat, kan ieder pakket een eigen trackingnummer en afzonderlijke vervoersstatus hebben.

De pakketten hoeven niet op exact hetzelfde moment te worden gescand of bezorgd.

Wanneer één pakket ontbreekt, controleer dan eerst alle beschikbare trackingnummers voordat je de levering als onvolledig meldt.

6. Verwachte levertijd

Orderverwerking: 1–3 dagen.

Bezorging na verwerking: 4–14 dagen.

Totale geschatte tijd: 5–17 dagen.

Een verwachte bezorgdatum in trackinginformatie is een operationele inschatting van de vervoerder en kan tijdens het transport veranderen.

De vermelde schattingen beperken geen wettelijke rechten wanneer levering niet binnen een overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn plaatsvindt.

7. Waarom verandert mijn tracking niet?

Trackinginformatie wordt bijgewerkt op basis van scans van de vervoerder. Niet iedere beweging tussen twee distributiepunten levert direct een nieuwe zichtbare scan op.

Daarom kan een pakket gedurende een bepaalde periode dezelfde status tonen terwijl het nog steeds onderweg is.

Een korte periode zonder update betekent niet automatisch dat de zending verloren is geraakt.

Wanneer de status ongebruikelijk lang niet verandert of de verwachte leveringsperiode wordt overschreden, kun je contact met ons opnemen voor nader onderzoek.

8. Leveringsvertraging

Een levering kan vertraging oplopen door bijvoorbeeld weersomstandigheden, feestdagen, vervoerscapaciteit, lokale bezorgroutes, sorteerproblemen of andere logistieke omstandigheden.

Wanneer een vertraging zichtbaar wordt in de trackinginformatie, adviseren wij de meest recente vervoerdersstatus te blijven volgen.

Als een bestelling niet binnen de verwachte termijn wordt geleverd, kan de situatie nader worden onderzocht.

Wettelijke consumentenrechten bij niet-tijdige levering blijven volledig van toepassing.

9. Tracking zegt bezorgd, maar ik heb niets ontvangen

Controleer eerst het afleveradres in je bestelling en kijk of het pakket mogelijk bij een gebruikelijke of afgesproken afleverlocatie is geplaatst.

Controleer daarnaast, wanneer relevant, of een huisgenoot of andere persoon op het afleveradres het pakket heeft aangenomen.

Wanneer het pakket daarna nog steeds niet kan worden gevonden, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en trackinggegevens.

Een vervoerdersstatus “bezorgd” betekent niet automatisch dat het transportrisico juridisch altijd naar de consument is overgegaan wanneer het product feitelijk niet op de wettelijk vereiste wijze is ontvangen.

10. Beschadigde levering

Controleer de verpakking en het product zo spoedig mogelijk na ontvangst wanneer de zending zichtbaar beschadigd is.

Maak indien mogelijk foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel en het beschadigde onderdeel en bewaar de verpakking totdat de melding is behandeld.

Neem vervolgens contact met ons op met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de schade.

Het snel melden van transportschade helpt bij het onderzoek, maar beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

11. Onvolledige levering

Wanneer niet alle onderdelen van een bestelling lijken te zijn ontvangen, controleer dan eerst of er meerdere pakketten of trackingnummers bestaan.

Als alle pakketten als bezorgd staan maar een product of onderdeel ontbreekt, neem dan contact met ons op.

Bij flat-pack meubels kan het helpen om het ontbrekende onderdeelnummer uit de montagehandleiding te vermelden.

Afhankelijk van de situatie kan nalevering of een andere passende oplossing worden aangeboden.

12. Wijziging van het afleveradres

Wanneer je een fout in het afleveradres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Een adreswijziging kan alleen worden uitgevoerd zolang de bestelling nog niet definitief is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.

Zodra een zending onderweg is, kan een wijziging niet altijd meer worden uitgevoerd en kan de vervoerder aanvullende beperkingen toepassen.

Controleer het afleveradres daarom zorgvuldig voordat je de bestelling definitief plaatst.

13. Mislukte bezorgpoging

Wanneer een bezorgpoging niet slaagt, kan de vervoerder afhankelijk van de beschikbare bezorgdienst een nieuwe poging plannen of aanvullende instructies geven.

Volg in dat geval de meest recente trackinginformatie van de vervoerder.

Zorg ervoor dat het afleveradres correct en redelijk toegankelijk is en volg eventuele aangekondigde bezorginstructies.

Wanneer een pakket uiteindelijk naar de afzender wordt teruggestuurd, wordt de bestelling verder behandeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke en contractuele voorwaarden.

14. Vervoerders

Voor de uitvoering van bestellingen kunnen onder andere DHL Express, UPS® en FedEx worden ingezet.

De vervoerder wordt gekozen op basis van factoren zoals pakketafmetingen, gewicht, afleveradres en beschikbare logistieke capaciteit.

Niet iedere vervoerder is voor iedere bestelling beschikbaar.

De daadwerkelijke vervoerder en trackinginformatie worden voor de betreffende zending meegedeeld zodra deze beschikbaar zijn.

15. Transportrisico

Bij een normale consumentenlevering waarbij de vervoerder door ons wordt aangeboden, blijft het risico tijdens het transport in beginsel bij de verkoper totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Een scan of trackingmelding alleen bepaalt niet in alle gevallen of juridische aflevering daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.

Wanneer een zending verloren raakt of niet correct wordt afgeleverd, beoordelen wij de situatie volgens de toepasselijke wettelijke consumentenregels.

16. Wanneer contact opnemen?

Neem contact met ons op wanneer:

• je geen trackinginformatie hebt ontvangen nadat de normale verwerkingstijd is verstreken;

• de tracking ongebruikelijk lang niet verandert;

• de bestelling buiten de verwachte leveringsperiode blijft;

• de status “bezorgd” toont maar je de zending niet hebt ontvangen;

• een pakket of onderdeel ontbreekt;

• de bestelling beschadigd aankomt.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer zodat de zending sneller kan worden onderzocht.