Veelgestelde vragen over bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste product en de beschikbare uitvoering, voeg het toe aan je winkelwagen en ga vervolgens naar de afrekenpagina. Controleer vóór betaling zorgvuldig de productgegevens, hoeveelheid, aflevergegevens, prijs en eventuele verzendkosten. De bestelling wordt geplaatst nadat je de vereiste gegevens hebt ingevuld en de betaling volgens de gekozen betaalmethode hebt voltooid.

Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?

Na een succesvolle bestelling ontvang je normaal gesproken een elektronische orderbevestiging via de contactgegevens die tijdens het afrekenen zijn opgegeven.

Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je niet direct een bevestiging ziet. Als je geen bevestiging hebt ontvangen maar wel een betaling ziet, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je dezelfde bestelling opnieuw plaatst.

Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?

De normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 dagen. Tijdens deze periode controleren wij de bestelling, bereiden wij de producten voor op verzending en dragen wij de zending over aan de vervoerder.

Bestellingen die tijdens weekenden of feestdagen worden geplaatst, kunnen vanaf de eerstvolgende normale werkdag verder worden verwerkt.

Hoe lang duurt de levering?

Na verwerking bedraagt de geschatte bezorgduur doorgaans 4–14 dagen.

Verwerkingstijd: 1–3 dagen.

Geschatte bezorgduur: 4–14 dagen.

Totale geschatte tijd vanaf bestelling tot bezorging: 5–17 dagen.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen met een productwaarde van €129,89 of meer geldt gratis standaardverzending.

Voor bestellingen met een productwaarde van minder dan €129,89 bedragen de standaardverzendkosten €12,89.

Alle belastingen en gerelateerde kosten zijn inbegrepen in de productprijs. Je hoeft geen aanvullende belastingen of gerelateerde kosten te betalen.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een fout in het afleveradres ontdekt.

Een wijziging kan alleen worden uitgevoerd zolang de bestelling nog niet definitief is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.

Zodra een pakket onderweg is, kan een adreswijziging niet altijd meer worden gegarandeerd.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Wanneer je de hoeveelheid, uitvoering of een ander onderdeel van je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen wijzigingen alleen uitvoeren wanneer de bestelling nog niet te ver in het verwerkingsproces is.

Wanneer een wijziging niet meer mogelijk is, kunnen wij uitleggen welke andere opties voor de betreffende bestelling beschikbaar zijn.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem voor een annuleringsverzoek zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet definitief is verwerkt of verzonden, kunnen wij controleren of annulering nog mogelijk is.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kan annulering vóór levering niet altijd meer worden uitgevoerd. Je kunt dan, wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, gebruikmaken van het toepasselijke herroepings- en retourproces.

Voor daarvoor in aanmerking komende aankopen geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Welke opties beschikbaar zijn, kan afhangen van de bestelling en de betaalmogelijkheden die op dat moment via de website worden aangeboden.

Plaats een bestelling alleen via de betaalmethoden die rechtstreeks tijdens het officiële afrekenproces van onze website worden weergegeven.

Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?

Het moment waarop een bedrag wordt gereserveerd of definitief afgeschreven kan afhangen van de gekozen betaalmethode en betaalprovider.

Wanneer een betaling niet succesvol wordt verwerkt, kan de bestelling niet verder worden uitgevoerd totdat een geldige betaling is ontvangen.

Waarom bestaat mijn bestelling uit meerdere pakketten?

Sommige meubels bestaan uit meerdere onderdelen of pakketten. Hierdoor kan één bestelling meerdere verzendlabels en trackingnummers hebben.

De afzonderlijke pakketten kunnen op verschillende momenten worden gescand of bezorgd. Dit betekent niet automatisch dat een onderdeel ontbreekt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra trackinginformatie beschikbaar is, ontvang je de relevante verzendgegevens via de contactgegevens die bij de bestelling zijn opgegeven.

Het kan enige tijd duren voordat een nieuw trackingnummer de eerste scan of beweging toont.

Voor de verzending kunnen onder andere DHL Express, UPS® en FedEx worden gebruikt.

Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Controleer eerst de beschikbare trackinginformatie. Tijdelijke vertragingen kunnen ontstaan door onder meer weersomstandigheden, vervoerscapaciteit, feestdagen of lokale bezorgprocessen.

Wanneer de tracking ongebruikelijk lang niet verandert of de bestelling buiten de verwachte leveringsperiode blijft, kun je contact met ons opnemen zodat wij de situatie nader kunnen controleren.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Controleer het product en de verpakking zo spoedig mogelijk na ontvangst. Maak indien mogelijk duidelijke foto's van de verpakking, het verzendlabel en de beschadigde onderdelen.

Bewaar de verpakking totdat de melding is behandeld en neem contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en een omschrijving van het probleem.

Een verzoek om schade snel te melden beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

Wat moet ik doen als er onderdelen ontbreken?

Controleer eerst of de bestelling uit meerdere pakketten bestaat en of alle pakketten volgens de trackinginformatie zijn bezorgd.

Wanneer een onderdeel daadwerkelijk ontbreekt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en, indien mogelijk, de naam of het nummer van het ontbrekende onderdeel zoals vermeld in de montagehandleiding.

Wij beoordelen vervolgens welke oplossing voor de betreffende bestelling passend is.

Kan ik een product retourneren als ik van gedachten verander?

Voor daarvoor in aanmerking komende aankopen op afstand geldt in beginsel een bedenktijd van 14 kalenderdagen.

De exacte voorwaarden voor herroeping, retourkosten, retourprocedure en terugbetaling staan beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Stuur een meubel niet zonder retourinstructies naar een willekeurig adres.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Zodra een terugbetaling door ons is vrijgegeven, wordt deze normaal gesproken binnen ongeveer 3–6 werkdagen verwerkt.

De uiteindelijke tijd voordat het bedrag zichtbaar is, kan afhangen van de bank, kaartuitgever of betaalprovider. Wettelijke terugbetalingstermijnen blijven altijd van toepassing.

Kan ik een bestelling plaatsen als cadeau?

Je kunt een bestelling laten bezorgen op een ander geldig afleveradres wanneer de website dit tijdens het afrekenen toestaat.

Controleer het afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling definitief plaatst, vooral wanneer de ontvanger iemand anders is dan de persoon die de bestelling betaalt.

Wat als ik per ongeluk twee keer dezelfde bestelling plaats?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld beide bestelnummers.

Wij controleren vervolgens of één van de bestellingen nog kan worden geannuleerd voordat deze definitief wordt verwerkt of verzonden. Annulering kan niet worden gegarandeerd wanneer de verwerking al is afgerond.

Waar kan ik terecht met een andere vraag?

Wanneer je vraag hier niet wordt beantwoord, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Voor een bestaande bestelling helpt het wanneer je je bestelnummer direct vermeldt.

Voor klachten kun je daarnaast onze pagina over klachtenindiening en afhandeling raadplegen.